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Supporto clienti Bearo Casino

Una squadra a portata di zampa, giorno e notte

Sia per una domanda veloce su un deposito, sia per una pratica KYC che si trascina, il team di assistenza Bearo risponde in italiano a qualsiasi ora. Tre canali per contattarci, tre tempi di risposta a seconda dell'urgenza, e una FAQ che alleggerisce la chat sulle domande più frequenti.

Disponibile 24/7

Chat in diretta

Il canale più rapido. Un consulente italiano risponde in meno di due minuti, a qualsiasi ora del giorno o della notte. Ideale per una domanda urgente su un deposito, un prelievo in sospeso o un bonus da sbloccare.
Risposta entro 24h

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Scegli l'email per le pratiche complesse che richiedono allegati (documenti KYC, copie di transazione, segnalazioni dettagliate). Ogni richiesta riceve una risposta personalizzata entro la giornata lavorativa.
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Il 90% delle domande che riceviamo trova risposta nelle rubriche qui sotto. Se la tua non c'è, la chat ti aspetta.

La verifica dell'identità (KYC) viene generalmente convalidata entro 24 ore lavorative dalla ricezione dei documenti. Nei periodi di alta stagione, può salire a 48 ore. Puoi giocare liberamente prima della KYC, ma il primo prelievo richiede che la procedura sia stata completata.
Tre cause principali: KYC non ancora completata, wagering dell'ultimo bonus non concluso, oppure controllo antifrode di routine. Lo stato dettagliato compare nella tua Area > Transazioni. La chat può dare priorità a una pratica su semplice richiesta.
Documento d'identità in corso di validità (fronte/retro), giustificativo di residenza emesso da meno di tre mesi (bolletta, attestazione o dichiarazione dei redditi) e, per i depositi con carta, un selfie con la carta in mano e le cifre centrali oscurate. Per le crypto, uno screenshot del wallet di origine.
Tre livelli nella tua Area > Gioco responsabile: pausa di gioco (da 24 ore a 30 giorni, reversibile), autoesclusione (minimo 6 mesi, irreversibile prima della scadenza) e chiusura definitiva. Nessuna comunicazione commerciale durante questi periodi.
Cumulabili, ma uno solo attivo alla volta. Puoi attivare il pacchetto casinò, poi passare allo sport una volta concluso il wagering casinò. Nessuna doppia attivazione simultanea.
Tutti i depositi sono istantanei, tranne il bonifico bancario (1-3 giorni lavorativi a seconda della tua banca). Se il saldo non si aggiorna entro 5 minuti dalla conferma del pagamento, contatta la chat con il numero di transazione.
Il metodo di prelievo deve corrispondere al metodo di deposito, in conformità alle regole antiriciclaggio. Se hai depositato con carta, prelievo su carta; con e-wallet, prelievo sullo stesso e-wallet. Per le crypto, prelievo sullo stesso wallet di origine.
Le slot classiche contribuiscono al 100%. Casinò live e roulette al 10%. Blackjack e baccarat al 5%. Jackpot progressivi e tavoli con RTP superiore al 98% sono esclusi. Elenco completo in fondo alla pagina Bonus.

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Se nulla di quanto sopra risponde alla tua domanda, apri la chat o mandaci due righe. Niente robot, solo persone preparate sul gioco responsabile.

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